Como podemos ajudar?

Não me lembro das minhas informações de login
Se você não se lembrar da sua senha, use a página de redefinição de senha. Se não se lembrar do seu e-mail/nome de usuário, acesse a página de redefinição de senha e insira os endereços de e-mail que você pode ter usado para criar uma conta. Quando o endereço certo for inserido, aparecerá uma mensagem dizendo que o e-mail de redefinição de senha foi enviado. Observação: existem várias maneiras de criar uma conta; por exemplo, usando um e-mail, um número de telefone, o Facebook ou a Apple. Tente fazer login usando essas opções para localizar a sua conta.
Pagamentos pelo plano Família
Somente o administrador (a pessoa que se inscreveu no plano) recebe cobranças, nunca os membros convidados. Sempre é cobrado o valor integral, não importando o número de membros ativos no plano. Observação: não é possível pagar pelo Premium Família usando um serviço de pagamentos móveis ou por outra empresa. Caso você faça o pagamento de alguma dessas formas, vai precisar cancelar sua assinatura atual do Premium e esperar que ela termine.
Não está vendo a opção para mudar o plano?
Isso significa que seu plano está vinculado a uma empresa parceira (como sua operadora de celular ou Internet). Para cancelar, encontre o link para contato da empresa na página da sua conta, em Pagamento.
Sua conta é do Spotify Free?
Se você não se lembrar da sua senha, use a página de redefinição de senha. Isso significa que não existe nenhum plano Premium a ser cancelado e nenhuma informação de pagamento na conta. Se estiver recebendo cobranças, é provável que você tenha um plano Premium em outra conta. Tente sair e entrar de novo usando outros dados.
Diretrizes de imagens de perfil e playlists
É possível personalizar o Spotify criando suas próprias capas e descrições para playlists e fazendo upload de uma foto de perfil. No entanto, o Spotify não é uma plataforma que promove discursos de ódio, abuso ou envolvimento com atividades ilegais. Essas diretrizes explicam os tipos de imagens e descrições que não permitimos.
Configurações de país ou região
O país ou região da sua conta do Spotify é baseado em onde você estava quando se inscreveu. É possível mudar, mas talvez não seja necessário se você tiver o Premium.
Proteger sua conta.
Nossa equipe de segurança trabalha incansavelmente para proteger sua conta e suas informações pessoais, mas você também deve tomar algumas medidas para aumentar ainda mais essa proteção.
Segurança do dispositivo.
Para garantir a segurança online em geral, mantenha o firmware, o sistema operacional e/ou o software antivírus do dispositivo atualizados. Confira o site de suporte do seu dispositivo para obter ajuda com isso.
Remover o acesso de aplicativos de terceiros
Se algum acesso não autorizado for feito à sua conta, recomendamos remover todos os aplicativos de terceiros com acesso ao Spotify, pois eles podem ter sido comprometidos. Depois, você pode permitir o acesso novamente, se quiser.
Sair da sua conta depois de usar o Spotify em dispositivos públicos
Seja no trabalho, na escola, na biblioteca ou quando usar um dispositivo que não é seu, lembre-se de sempre sair do Spotify para evitar que outras pessoas tenham acesso à sua conta.
Posso guardar as músicas do Spotify?
O Spotify só dá acesso a músicas e podcasts pelos nossos apps. Devido às nossas licenças, não é possível exportar nosso conteúdo para fora do aplicativo.